Política de reembolso

Cambios

En Exclusive Jean, los clientes cuentan con un plazo de hasta 30 días hábiles para solicitar cambios por talla, referencia o producto.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado
• No presentar señales de uso, lavado o daño
• Conservar etiquetas originales
• Mantener su empaque original

Garantía

Ofrecemos una garantía de 45 días hábiles por defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• Daños por mal uso del producto
• Lavado inadecuado
• Desgaste normal por uso
• Alteraciones realizadas por el cliente

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa aplicable en Colombia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos legales establecidos, siempre que el producto cumpla con condiciones de devolución en perfecto estado.

Proceso de solicitud

Para iniciar cualquier proceso de cambio, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Será necesario:

• Número de pedido
• Evidencia fotográfica del producto
• Breve descripción del caso